客服部門

我們提供以下配送服務：

標準宅配到府： 配送需 4 到 8 個工作天

門市取件：下午2點前下單，當天可在收到通知郵件後至門市取得商品。否則，可於下一個工作天取件。

商品將於預定配送日前寄達，結帳時每件商品都會顯示預定配送日期。訂單出貨後，您會收到一封包含追蹤訂單資訊的電子郵件。您所訂購的商品可能會比預定的配送日期更早到達。另請注意，預定配送日期僅供參考，無法保證正確配送日。

我們會根據您指定的規格製作專屬訂製訂單的商品，因此這類訂單會比一般訂單還要晚出貨。專屬訂製商品Create Your Own會在 {9 到 12} 個工作天內送達您手中，且一經售出即無法退換。

訂單出貨後，您會收到一封包含追蹤訂單資訊的電子郵件。

只需查看「我的帳戶」下方的「訂單記錄」，即可追蹤您的訂單狀態。點選訂單記錄的任何一項訂單編號，以取得包含追蹤編號的完整訂單資訊。點選追蹤編號可直接進入快遞公司網站，您可以在這裡追蹤包裹的配送進度。

如果您還沒有 Ralph Lauren 帳戶，可於「我的帳戶」下方註冊。

如果您不想建立帳戶，仍可於「追蹤您的訂單」下方輸入訂單編號和電子郵件地址，以便追蹤訂單狀態。

 

除了網站上特別列出的促銷活動之外，Ralph Lauren 的配送政策如下：

訂單(折扣後)滿 NT$ 3,800 可享標準配送免運費。

訂單(折扣後) NT$ 3,800 以下運費為 NT $300。

我們目前提供標準配送服務至台灣境內地區。下單後，約 4 - 8 個工作天內送達。
(配送時間：週一至週六，上午 9 時至晚上 6 時)

請注意，我們目前不提供郵寄至郵政信箱的選項。

黑貓宅急便 (Yamato) 公司。黑貓宅急便物流配送時間為：週一至週六，上午 9 時至晚上 6 時。由於收到包裹時可能需要簽名，請選擇您會在場的收件地址。

配送時程取決於商品的供應狀況及付款審核狀態。實際配送時間也可能依配送地點而異。

在結帳配送頁面上，請務必填寫電話號碼。如果物流人員需要額外資訊，電話號碼可協助確保訂單成功寄達。此外也請提供電子郵件地址，我們會透過電子郵件，傳送成功下單的確認信。

目前我們可配送至全台灣。您可以於「門市地址」頁面尋找並選擇您的所在位置。

Ralph Lauren 很榮幸為您呈現一系列永續產品，完美結合時尚與環保。

RalphLauren.com.tw 的所有訂單（包括禮品包裝）在發貨時，包裹內都未含有發票, 我們只會附上出貨清單以供核對商品。

禮品包裝

在 RalphLauren.com.tw 購買的商品皆有提供禮盒。收到結帳提示時，請告知您想要禮盒。

每件禮品都將以我們的經典海軍藍禮盒包裝，隨附包裝薄棉紙、絲帶和出貨清單，優雅地送達。

由於節日期間禮品包裝需求量大，我們無法保證一定有禮盒能包裝您的禮品。我們可能會在某些情况下暫停禮品包裝服務，恕不另行通知。

收禮者能夠輕鬆將禮品退貨。請透過電話、電子郵件或 LiveChat 與我們的客服部門聯絡。

特定產品 (包括個人化訂做商品) 恕無法退貨。請參閱我們的退貨政策。

若要將禮品退貨，請參閱我們的退貨政策。本退貨政策不影響您的法定權利。 所有退貨將按照原付款方式退款給原買家。  

我們目前沒有販售禮盒。我們保留限制每筆訂單或每位客戶禮盒要求數量的權利。 

是否提供修改服務？

官網購買之正價商品可於購買後1個月內攜帶訂單明細至台灣Ralph Lauren 正價門市，以獲取一次性單一部位的免費修改服務。

客戶必須向門市出示發票副本，才能進行修改。修改最多可能長達 20 天。請注意，客戶本人必須在場，以便我們的裁縫師進行所有必要的測量工作。

 

不提供免費修改服務的商品有：

• 特價或使用促銷折扣碼購買的商品

• 不符合修改服務範圍之品項及部位 (如: 背心、針織衫...等) 不提供免費修改服務的門市有:

• 全省outlet門市

• 與原購買商品型態 (Polo、Lauren、Lux、童裝)不符合之門市。

由於我們品牌的尺碼不盡相同，我們為所有的服裝提供尺碼表，協助您找到最合適的尺碼。點選任何商品產品頁面上的「尺碼表」連結，即可取得最準確且詳盡的尺碼資訊。

請依據以下指南並使用捲尺，確保您訂購的尺碼正確。測量尺碼時，請脫掉外衣或不要穿著衣物。

腰圍：圍繞您的自然腰圍進行測量，捲尺應保持舒適寬鬆。
臀圍：腳跟併攏站立，測量臀部最豐滿的部位。
胸圍：將捲尺圍繞在胸膛或胸部最豐滿的部位 (包括肩胛骨)，然後將手臂垂放在身體兩側進行測量。
頸圍：圍繞頸部中央 (喉結處) 測量。在捲尺和頸部之間留下可容納食指的空間，確保舒適貼合。
內接縫：穿上合適的鞋履，從胯部測量所需的褲長

專屬客製商品保養

為確保您購買的客製商品可維持最佳質量，請遵循以下保養和清洗建議：

- 在收到專屬客製商品後，請先進行洗滌處理，確保商品表面上不會帶有殘餘的化學物質。

- 清洗前請將衣服內外翻面(印刷圖案在內側)，配合冷水清洗。

- 請勿使用漂白劑或強力洗滌劑。

- 相似的顏色和相似織物才可以同時洗滌。

- 如需使用烘乾，建議使用低溫烘乾。

- 請勿直接熨燙印花圖案

- 不要乾洗。

經過洗滌，商品會稍微軟化，或有顏色淡化的情況均屬正常。

如果您出於任何原因，對在 Ralphlauren.com.tw 購買的商品不甚滿意，可以在收到 (i) 正價商品和 (ii) 特價商品後的十四 (14) 天內進行免費退貨，一張單據僅限一次。

所有商品必須保留標籤，並維持原始狀態，才能全額退款。

請參閱我們的退貨和退款政策暸解詳細資訊。 所有退貨和退款均須經 Ralph Lauren 酌情確認和核准。

退貨政策

如果您改變主意或對您在 Ralph Lauren 網站購買的商品不甚滿意，可以在收到商品 (非特價商品) 後的 14 天內退貨。若為特價商品，可於 14天內退貨。請按照以下步驟取得退款：

• 退貨的商品必須保持原狀。
• 商品必須未經使用、不得有磨損、未經洗滌且處於可再販售的狀態。
• 退回的商品必須隨附原始銷售發票、所有包裝、吊牌和所有相關配件及說明書。
• 不完整、毀損或有髒污的退貨商品，將不予以退款。
• 手錶和高級珠寶必須以原包裝退還並附有原盒、原標籤，若有國際保固卡以及所有文件、配件與任何其他證書，應一併附上退還。若要退回手錶及高級珠寶，請透過 OnlineAssistance@ralphlauren.com.tw 向客服部門傳送電子郵件。
• 請注意，除非商品有瑕疵，或有適用的法律允許，我們不接受下述商品的退貨：
  • 客製化的訂做商品 (包括使用 「RL 專屬訂製商店」訂購的商品) 
  • 已開封的香水；
  • Ralph Lauren 家居燈飾以及
  • 已拆封包裝的口罩。

若商品(包括禮盒)有髒汙、有明顯穿著或使用痕跡、標籤或吊牌已拆除或是保護膜已撕除，我們可以拒絕退貨。

如您不當處理或使用商品造成任何損失，我們可能從退款金額中扣除因您造成損失的金額。

我們將依法起訴任何詐騙行為, 包括但不限於在沒有權利退貨的情況下試圖對已妥善完成配送的訂單要求退貨或退款等。

於本網站購買的商品只能透過上述方式退貨，不得退還至 Ralph Lauren 門市或其他銷售點。

如果您對退貨流程有任何疑問，請隨時聯絡客服人員。

1. 商品到貨24小時內立即將「宅配單」、「包裝外觀」、「商品狀態」拍照或錄影留存。
2. 在這裡提出線上退貨申請。
3. 請務必將要退貨的商品以堅固的容器謹慎包裝，一如您購買時的包裝。
4. 移除或清除任何地址或條碼標記，然後用膠帶封緊包裹。無須列印退貨標籤。黑貓宅急便物流人員會於取件時提供退貨標籤。
5. 成功提交退貨申請後，我們會安排黑貓宅急便與您聯繫，並於 3 個工作天內前往取貨。 請與物流人員協調以確認您的包裹已準備好取貨及確認取貨地址。
6. 您的退貨取件地址必須與您的訂單發貨地址相同。 在物流人員取件時，請確保您必須在場。
7. 如果您想物流人員於指定時間安排取件，請聯繫客服OnlineAssistance@ralphlauren.com.tw。 包裹寄出後，您將會收到一封確認電子郵件，並且可以使用“我的帳戶”中的連結追蹤退貨進度。 

我們根據客戶的規格製作 Create Your Own 產品，也就是說，這些商品是依照客戶的個人需求量身訂做。因此無法退貨。

請向客服部門 OnlineAssistance@ralphlauren.com.tw 傳送電子郵件，了解退貨方式。

不需要，收到商品 (非特價商品) 後的 14 天內享有免費退貨服務。若為特價商品， 則是 14 天內享有免費退貨服務。

請允許我們在 14 個工作天內收取並處理您的退貨。退貨處理完畢後，您會收到一封電子郵件通知。在收取並處理您的退貨包裹之前，恕無法開立退款單。退款單核准後，退款流程將需要 7 個工作天。除非另有說明，否則我們將以您的原付款方式退款。

退款匯入帳戶的時間由您的發卡銀行決定。請聯絡您的發卡銀行了解詳情

只需輸入訂單編號、電子郵件和出貨郵遞區號，即可透過我們的線上流程提交禮品退貨申請。

請參閱我們的退貨和退款政策暸解詳細資訊。 個人化訂做商品恕無法退貨。所有退貨和退款均須經 Ralph Lauren 酌情確認和核准。

我們台灣官網目前不支持訂單換貨。

如需退回商品，請按照退貨流程及退貨政策了解詳情。一旦您成功提交退貨申請，我們會盡快處理退貨訂單。請在這裡提出線上退貨申請。

 

線上訂單我們暫時不提供門市退換貨服務。

請注意，一旦您在 Ralph Lauren 下單，在訂單處理完畢之前，您都可以在有限的時間內取消訂單。如果可以取消，您會在訂單追蹤頁面上的訂單旁找到取消按鈕。訂單一經處理即不可變更，請遵守我們的退貨政策。

如果成功取消訂單，您會收到一封電子郵件，通知您訂單已取消。您無須為任何取消的商品付費。如果您對取消的訂單有任何疑問，請聯絡客服部門。

Ralph Lauren 是否有權取消我的訂單？

是，但僅限出於正當原因，例如產品在出貨前缺貨，或者您違反我們的使用條款。

我們會透過電子郵件通知您取消訂單，並在適用的情况下，透過您的原付款方式處理退款。

當您在 RalphLauren.com.tw 購物，並將商品新增至購物車後，就會保留在您的購物車中。購物車會在您購物時保留您想購買的商品。在您正式購買、移除或將商品移至您的「願望清單」前，置於購物車的商品會一直保留。即使您離開網站，商品仍會繼續保留在購物車中。不過，如果購物車中的商品在完成購買前已售罄，則會自動從您的購物車中移除。

信用卡：

• Visa 
• Mastercard
• JCB

其他付款方式：

• LINE Pay
• 街口支付

付款重要資訊：

為了方便起見，您可以將信用卡資訊儲存在 RalphLauren.com.tw 帳戶中。此為安全資訊，除帳戶持有人外，任何人都無法存取。更多資訊請參閱我們的隱私權聲明。為了加強安全性，您在 RalphLauren.com.tw 的帳單地址必須和您在信用卡公司登記的地址完全相同。如果地址不同，您的訂單處理可能會延遲。

訂單出貨之前，我們不會從您的信用卡中扣款。但如果您使用簽帳金融卡或支票卡付款，款項會立即從帳戶中扣除。

結帳過程中，您必須提供信用卡發卡行識別碼。請參閱下方更詳細的資訊：

信用發卡行識別碼 / 安全代碼
這是印在您卡片的 3 或 4 位數的數字，可做為線上購物的額外保障。

Visa 或 MasterCard
3 位數；卡片背面，靠近簽名欄。

LINE Pay
受 LINE PAY 之條款及細則約束

街口支付

受街口支付之條款及細則約束，[詳情]

如果您的信用卡沒有標示發卡行識別碼，則無需輸入。

增值稅

我們的線上商店顯示的所有價格均含增值稅

我們目前在台灣没有推出Ralph Lauren 禮品卡。

您在 RalphLauren.com.tw 註冊時，可以選擇建立自己的通訊錄。此功能不僅能讓您儲存自己的帳單及出貨資訊，也可儲存您時常送禮對象的姓名和地址。您可以隨時輕鬆地新增、變更或刪除通訊清單的資訊。(請注意：您儲存於通訊清單中的資訊僅供您使用)。

雖然您可以在通訊錄中新增國際地址，但我們不會出貨至台灣境外的地區。不過，我們在世界各地都有 Ralph Lauren 專賣店。請點選「門市地址」尋找離您最近的門市。

您無須註冊即可瀏覽 RalphLauren.com.tw，但註冊及建立帳戶能讓您充分享用我們的網站。購物不僅會更輕鬆，而且久而久之，您的整個網站體驗也會變得更量身訂做。

建立帳戶後，您可以儲存信用卡資訊，更方便快速地結帳、維護通訊錄、查看訂單記錄，以及編輯帳單或出貨資訊。

如果您忘記密碼，請至「我的帳戶」頁面，點選「忘記密碼」的連結。

您購物完成後，我們會傳送一封電子郵件，確認您的訂單細節及配送方式。

如果您有註冊帳戶，則可輕鬆查看訂單狀態。只需前往「我的帳戶」下方的「查看訂單記錄」。點選訂單記錄的任何一項訂單編號，以取得包含追蹤編號的完整訂單資訊。

您也可以點選「追蹤我的訂單」以追蹤您的訂單。只需輸入訂單編號和郵遞區號資訊，即可查看訂單細節。

為了方便購物和結帳，RalphLauren.com.tw 可讓您在帳戶中安全儲存信用卡資訊。

為了保護使用者，儲存於 RalphLauren.com.tw 上的所有信用卡都經過加密處理，因此沒有人可以取得您的信用卡細節。

只要您透過我們的網站購買商品，您在結帳時使用的信用卡，即可儲存於使用者個人資訊。您只能刪除信用卡資訊，但不能更新內容。

有關「帳戶管理」的更多資訊，請參閱我們的隱私權聲明。如有其他任何問題，歡迎隨時「聯絡我們」。

訂單狀態：

您購物完成後，我們會傳送一封電子郵件，確認您的訂單細節及配送方式。

如果您已在 RalphLauren.com.tw 上註冊帳戶，則可輕鬆查看訂單狀態。只需前往「我的帳戶」下方的「查看訂單記錄」。點選訂單記錄的任何一項訂單編號，以取得包含追蹤編號的完整訂單資訊。

您也可以點選「追蹤我的訂單」以追蹤您的訂單。只需輸入訂單編號和郵遞區號資訊，即可查看訂單細節。

 

訂單狀態：

您會在出貨確認電子郵件中，收到出貨追蹤編號。按一下追蹤編號即可直接進入黑貓宅急便網站，並追蹤出貨進度。

您也可以前往黑貓宅急便網站 ，輸入任何訂單的出貨追蹤編號，即可查看出貨進度。

如果您還沒有 RalphLauren.com.tw 帳戶，請在「我的帳戶」中註冊。

如需訂單方面的協助，歡迎隨時聯絡我們。

RALPH LAUREN 台灣官方網站－銷售條款 

1. 簡介 

這些條款僅適用於在 www.ralphlauren.com.tw (本「網站」) 購買且送貨至台灣 (以下稱之為「地區」) 的商品。 

於本網站購買任何商品前，請詳閱下列銷售條款 (本「銷售條款」)。如您使用本網站購買任何商品，即表示您同意受本銷售條款約束。

我們可隨時修改我們的銷售條款。我們建議您在下單時查看最新版本的銷售條款。

香港商雷夫羅倫有限公司台灣分公司(「Ralph Lauren」) 向您提供由您透過本網站下單的商品。該公司於台灣註冊登記，統一編號為 28984446。我們的登記辦事處地址為：台北市信義區松仁路 97 號9 樓之2。

關於本銷售條款用語，「我們」及「我們的」均指 Ralph Lauren，而「您」則指您——本網站的使用者。

 

2. 於本網站購買商品的資格 

您無需註冊，即可瀏覽本網站或透過它購買商品。但註冊及建立帳戶能讓我們為您提供全面及量身訂制的購物體驗，讓您的購物過程變得更輕鬆。

帳戶建立後，您可以儲存您的信用卡資訊，讓結帳更為方便快速。您亦可儲存您的地址、查看訂單記錄，以及編輯帳單或出貨資訊。

您在本網站註冊帳戶或透過本網站購物時，您必須提供特定的資訊，包括您的姓名、電話號碼及電子郵件地址。您還需要提供您有權使用的信用卡或簽帳金融卡 (或本銷售條款允許的其他付款方式) 之正確詳細資訊。若我們認為有必要，我們有權向您索取額外的有關帳單憑據或證明。您承諾在任何時候提供給我們的所有資訊，皆完整、正確且屬實。您使用本網站時提供的所有個人資訊，將根據我們隱私權政策及適用法規予以使用。

當您透過本網站下單時，您即承諾您年滿十八 (18) 歲且有能力訂立具法律約束力之契約，或已取得監護人同意訂立具法律約束力之契約。

我們只送貨至地區內的住址。

 

3. 購物車和願望清單

購物車會存放您在購物時選擇購買的商品。在您正式購買、移除或將商品移至您的「願望清單」前，置於購物車的商品會一直保留。除非在您完成購物前缺貨，否則商品在您離開網站後仍會繼續保留在購物車中。在缺貨時，商品則會自動從您的購物車中刪除。

您的願望清單可讓您儲存正考慮購買的商品。就算您已離開本網站，這項功能會保存您所選取的商品項目，以便您將來變更及購買您最喜愛的商品。在您刪除或將商品移至您的購物車前，您願望清單上的商品都會繼續保留。

請注意，若您僅先將商品存放在購物車或願望清單上，我們不會為您保留庫存量。在您收到我們根據本銷售條款確認您的訂單之前，其他客戶依然可以購買這些商品。

 

4. 購物

如您欲於本網站購買商品，您必須將商品加入購物車，再至網站結帳區依指示輸入相關資料，以表明您希望購買該商品。在確認購買之前，您將有機會查看您的訂單、核對訂單總金額及您所提供的資訊，並更正任何輸入錯誤的資料。最後，您必須確認您已閱讀並同意本銷售條款。

訂單提交後，我們會寄一封電子郵件至您所提供的電子郵件地址，確認已收到您的訂單，並詳列所訂購之商品資訊。此封電子郵件僅確認我們已收到您的訂單，但不代表我們對您的訂單的接受要約邀請。我們建議您下載、儲存或列印訂單確認信以及本銷售條款以作記錄。

一旦確認收到您的訂單，我們就會檢查您的商品是否還有庫存。

本網站上提供的可銷售商品的資訊不構成具約束力之出價。當我們透過電子郵件通知您商品已出貨時，我們之間的契約即便訂立。契約於在地區內訂立，且其語言為中文。

當我們準備將您的商品送出時，我們便會從您的信用卡或簽帳金融卡扣款。

在訂單完成付款及配送後，我們將配合財政資訊中心開立電子發票並於48小時內上傳至財政部電子發票整合平台，同時寄發電子發票開立通知信至您所提供的電子郵件地址。

 

5. 本網站上的商品

並非所有我們販售的商品都能透過本網站購買。有些商品只能在世界各地其他的 Ralph Lauren 門市和專櫃購得。如需查詢離您最近的銷售地點，請前往我們的網站 www.ralphlauren.com.tw。

若您訂購的商品缺貨，我們會儘快通知您。在可能的情况下，我們會讓您選擇訂購相同類型的其他商品，或您也可以選擇取消訂單。若您選擇取消訂單，我們不會從您的信用卡扣除任何費用。若您的簽帳金融卡已被扣款，我們將全額退款。

我們已盡一切努力，盡可能於本網站上精確地呈現我們商品的顏色與織物；但由於屏幕顯示器各不相同，我們無法保證商品會與網站所示完全相符。

 

6. Ralph Lauren 專屬訂製商店

我們只有部分商品提供客製化服務。若您選擇的商品符合客製化的，您可以在我們提供的客製化選項中要求為商品加上一些字母的組合，以及更改商品顏色、刺繡和 Ralph Lauren 馬球標誌。雖然我們接受大部分的客製化要求，但我們有權拒絕接受我們認為不合宜，或者不利於我們商品和/或品牌的客製化要求。若我們拒絕您客製化的要求，我們將取消您的訂單並透過電子郵件通知您。若我們在您選擇的付款方式被扣款後才取消您的訂單，我們會退款給您。

雖然我們有權拒絕接受您的客製化要求，但您特此確認您須對您提出的要求負責。您承諾您的客製化商品不會侵犯任何第三方的權利。對於您的客製化商品, 您同意您不擁有任何智慧財產權利。您同意並理解您對您的客製化商品不擁有專屬的權利。若有人使用或設計與您相同或相似的個人化商品，您不得對我們或任何第三方提出索賠。

 

7. 價格

本網站上顯示的所有價格均以新臺幣為單位，並包含適用稅率的營業稅。所有價格僅適用於在地區所下之訂單。若您選擇的付款方式其金額不是以新臺幣計值的，則您所購買的任何商品，其最終價格皆會根據您的支付服務供應商處理您款項當日匯率予以計算。

「Ralph Lauren 專屬訂製商店」服務的價格可能不時變更。我們會在您確認訂單前，向您提供最終價格的計算方式並要求您確認。

配送費用將會依據本網站的配送政策予以計算。我們會在您確認訂單前，告知您訂單的配送費用。

我們會不時對符合資格的訂單或客戶提供某些優惠或促銷活動。請確保您已閱讀優惠或促銷促銷的條款，並在結帳時輸入任何可用的促銷優惠代碼。若您的促銷優惠代碼可以使用，折扣就會顯示於付款摘要中。每筆訂單只可用一個促銷優惠代碼。請注意，若使用未經授權的促銷優惠代碼，我們有權取消訂單。促銷優惠代碼不能溯及已購買的商品或已完成的訂單。如果您的訂單商品價格包含小數點 (例如，因為使用折扣或取消部分訂單)，則每件商品的價格都將四捨五入到最接近的整數。

在出貨前，我們如果發現您訂購的任何商品其價格有誤：(i) 在正確價格較低的情況下，我們將退還差額給您，或減少應付給我們的餘額；或者，(ii) 在正確價格較高的情況下，我們將與您聯繫，而您可以選擇以正確的價格確認訂單，或選擇取消訂單。若我們價格出錯，我們沒有義務以較低的價格向您提供任何商品，且我們會在您的訂單出貨前通知您這項錯誤。

 

8. 我們拒絕或取消訂單的權利

我們收到您的訂單後，我們有權隨時自行決定拒絕您的訂單或其任何部分（例如缺貨），即便您已收到訂單確認信或您選擇的付款方式已被扣款。若我們在您選擇的付款方式被扣款後才取消您的訂單，我們會退款給您。您從本網站購買的任何商品，不得供您或其他任何人轉售。商品僅以符合合理的個人使用量銷售給您。我們有權限制訂購商品的數量或配送至任一地址之商品數量。如我們認為您以轉售為目的訂購我們的商品，我們有權取消有關的訂單，且我們有權拒絕或取消您後續的所有訂單。若客戶與我們就先前的訂單仍存有爭議，我們有權拒絕該客戶之訂單。若我們懷疑訂單涉及任何詐欺，我們可能會將其取消，且拒絕處理過去有詐欺訂單記錄之客戶的訂單。 

 

9. 禮品包裝

在本網站上購買的大部分商品，我們可提供免費的禮品包裝。當您瀏覽至結帳頁面時，請告知我們，您是否希望將購買的商品作為禮品。我們會將每件禮品優雅地呈現在我們經典海軍藍禮盒。因節日期間禮盒的需求量較大，我們不保證能向您提供我們的禮盒以包裝您的禮物。在某些情況下我們可能暫停禮品包裝服務而不另行通知。若您願意，我們將隨禮品附上專屬您的個人訊息以及收據 (不包括價格資訊)。我們的禮盒非販售品，且我們有權限制客戶於一份訂單中的禮盒數量。若有任何疑問，請聯繫我們。

 

10. 私人採購

在您購物時，您可以致電客服部門 0800-264-376，我們的客服將為您提供意見或協助。此服務能協助您找到完美的禮品、提供相關資訊，我們的客服會回答任何關於我們商品或網站的問題。

 

11. 付款方式 

我們必須收到您的全額付款後才會將您訂單中的商品運送給您。您可以使用本網站所列之支付合作夥伴提供的任何付款方式，或使用 Ralph Lauren 禮品卡或電子·禮品卡(如有) 付款。

若因任何原因我們無法扣除或收取訂單應付款項，我們將取消您的訂單。

若您透過本網站購買商品，即表示您授權我們於適用法律允許範圍內，針對您與您所提供的支付方式進行信用與反詐騙檢查。不僅如此，我們可能需要檢查其他事項，包含驗證您的身分、驗證您的信用卡或簽帳金融卡、取得信用卡或簽帳金融卡的初始授權和/或授權個人購買。您授權我們將您所提供的資訊 (包含個人資訊) 揭露給如銀行和信用報告機構等第三方，以進行檢查，並允許此類對象可以保留該資訊的記錄。您進一步同意並允許我們將這些檢查取得的資訊提供給第三方，包含防詐騙和信用證明機構。我們保留隨時制定額外的安全支付系統的權利。

為了方便起見，您的信用卡或簽帳金融卡資訊可以儲存在您的帳戶中。如需更多資訊，請參閱我們的隱私權政策。為了加強安全性，您提供的帳單地址必須與信用卡或金融簽帳卡上登記的地址完全相符。如果地址不同，您的訂單處理可能會延遲。

我們將依法起訴任何詐騙行為, 包括但不限於在沒有權利退貨的情況下試圖對已妥善完成配送的訂單要求退貨或退款等。

 

12. 訂單追蹤與配送

您的訂單確認後，我們便會儘快安排出貨，並依照我們配送政策中載明的時段，配送您訂單的商品。

在配送政策中的配送時間為預計時間，自出貨日起開始計算。您指定的每一個配送地址，包括禮品收件人的地址，都將視為一個獨立訂單並會收取相應配送費用。若您的訂單包含客製化商品，則我們需要額外時間處理您的訂單。所有包含 「Ralph Lauren 專屬訂製商店」商品的訂單需要較長的配送時間。

當您下單後，我們將向您傳送電子郵件，確認您的訂單明細及選取的配送方式。您可於網站上的「訂單紀錄」中，找到目前待處理訂單的狀態。您可於「我的帳戶」中的「訂單紀錄」，或者「追蹤您的訂單」選項，查看您的訂單狀態。您也可以聯繫我們。訂單完成準備配送後，我們將向您傳送電子郵件確認。

所有使用本網站訂購並配送的商品，皆須取得您或收件人的簽名。您於本網站購買的商品完成配送後，商品的所有相關責任與風險將由您承擔。若您購買商品之目的為送禮，則您同意我們將配送地址的收件人簽名視為訂單完成的證明。

基於安全考量，Ralph Lauren 無法接受以郵政信箱做為配送地址，亦無法接受使用無法辨別為個人地址的訂單。Ralph Lauren 的政策不允許轉運商品。因此，我們無法將商品運送至與「貨運代理公司」相關的的地址。我們不配送至地區以外的地址。不過，我們在世界各地都有 Ralph Lauren 門市。請使用網站上的「尋找門市」，搜尋離您最近的門市。

 

13. 取消訂單與退貨的權利

您可從收到（i）正價商品後十四 (14) 天內；或 (ii) 特價商品後的十四 (14) 天內隨時取消您的訂單。有關我們的退貨政策及如何取消訂單的進一步詳情，請參閱下方的退貨政策。

 

14. 退貨政策

如果您改變主意或對您在本網站購買的商品不甚滿意，可以在收到 (i) 正價商品後的十四 (14) 天內，或 (ii) 特價商品後的十四 (14) 天內免費退貨，並按照以下步驟取得退款。

退貨的商品必須保持原狀。商品必須未經使用、不得有磨損、未經洗滌且處於可再販售的狀態。退回的商品必須隨附原始銷售發票、所有包裝、吊牌和所有相關配件及說明書。不完整、毀損或有髒污的退貨商品，將不予以退款。手錶和高級珠寶必須以原包裝退還並附有原盒、原標籤，若有國際保固卡以及所有文件、配件與任何其他證書，應一併附上退還。

請注意，除非商品有瑕疵，或有適用的法律允許，我們不接受下述商品的退貨：

• 客製化的訂做商品 (包括使用 「Ralph Lauren 專屬訂製商店」訂購的商品);
• 已開封的香水；
• 已被撕除衛生保護膜的泳衣和內衣褲 (基於衛生理由，泳衣和內衣褲必須在不撕除衛生保護膜的情况下套在您的內衣褲上試穿) ；
• Ralph Lauren 家居燈飾; 以及
• 已拆封包裝的口罩。

若商品(包括禮盒)有髒汙、有明顯穿著或使用痕跡、標籤或吊牌已拆除或是保護膜已撕除，我們可以拒絕退貨。如您不當處理或使用商品造成任何損失，我們可能從退款金額中扣除因您造成損失的金額。

我們將依法起訴任何詐騙行為, 包括但不限於在沒有權利退貨的情況下試圖對已妥善完成配送的訂單要求退貨或退款等。

於本網站購買的商品只能透過上述方式退貨，不得退還至 Ralph Lauren 門市或其他銷售點。於 Ralph Lauren 門市與其他銷售點購買的商品，必須親自至門市辦理退貨。 線上退貨步驟：

• 請按此提出線上退貨申請。
• 請務必將您的商品放進堅固的包裝，一如您購買時的包裝。
• 移除或清除任何地址或條碼標記，然後用膠帶封緊包裹。您無須列印退貨標籤。我們物流人員會於取件時提供退貨標籤。
• 我們物流人員會與您安排取件事宜。請與物流人員協調，確認您的包裹可供取件。
• 一般來說，若退貨的申請成功提交，我們物流人員會於 3 個工作天內前往領取您的包裹 (週末或國定假日除外)。我們將在收到您退貨的申請（必須根據上述適用的規定期限內）後的 15 天內，取回您的需退貨商品。
• 包裹寄出後，您會收到一封確認電子郵件，並可使用「我的帳戶」中的追蹤連結來追蹤退貨進度。

如果您對退貨流程有任何疑問，請隨時聯絡客服部門。

 

15. 客戶支援

若您對訂購的商品有任何疑問，請透過以下方式與我們聯繫：

電郵：OnlineAssistance@ralphlauren.com.tw

線上諮詢：0800-264-376

• 週一至週五 上午 9 點至下午 6 點
• 週六、週日及公眾假期除外

若您想要傳送電子郵件給我們，點擊此處即可傳送。

 

16. 責任限制

本銷售條款的任何內容都不影響您作為消費者而享有的法定權利，包括對於瑕疵商品或被錯誤描述的商品的法定權利。若商品有瑕疵或被錯誤描述的，您有權要求維修或退款。如需了解關於您的法定權利的更多信息，請聯繫您當地消費者主管機關。

對於您依據本銷售條款，在本網站購買任何商品而承受的間接損失或損害，Ralph Lauren 與其關係企業一概不負責。若由於超出我們合理控制範圍的因素 (包括但不限於天災、爆炸、洪水、戰爭與內亂、罷工、產業行動或停工、流行疾病/全球大流行疾病、不可抗力因素)，而導致我們在履行任何義務時遭到阻礙或發生延遲的情形，我們恕不為此對您承擔任何責任。

本銷售條款中的任何內容，均不得限制或排除我們對以下事項的責任：(i) 因我們疏忽而造成的死亡或人身傷害，(ii) 欺詐性錯誤陳述，或 (iii) 適用法律規定之不得排除或限制的責任。

 

17. 一般規定

條款標題僅為說明方便，並不影響本銷售條款的解釋。這些銷售條款代表您與 Ralph Lauren 完全同意與理解於本網站購買商品的相關規定，並可取代雙方之前所有的溝通內容。

若銷售條款中的任何規定為非法、無效或因任何因素無法執行，則該規定將可視為與本銷售條款無關，且不影響其餘規定的效力與可執行性。我們未行使或遲延執行 (全部或部分) 銷售條款之任何的權利、權力或救濟時，不應視為我們放棄該等權利、權力或救濟。

 

18. 司法管轄權和適用法律

本銷售條款依台灣法律解釋及適用。因本銷售條款引起或與其相關的爭議(包含非契約性的爭議)，應以台灣台北地方法院為專屬之管轄法院。

感謝您在 www.ralphlauren.com.tw 購物。

使用條款

 

本網站(「本網站」)由 香港商雷夫羅倫有限公司台灣分公司營運。本使用條款構成您與Ralph Lauren (香港) 有限公司台灣分公司有關使用本網站有約束力的合約。 

故此，在使用本網站之前，請仔細閱讀以下使用條款。透過存取本網站，您同意接受本使用條款的約束，本使用條款可能會不時更新，請於每次使用本網站之前查閲使用條款的最新版本。任何時候，若您不同意本使用條款，請勿使用本網站。 

當您於本網站購物時，您將需要確認您理解及同意適用於您選購商品的銷售條款，且在該等銷售條款的基礎上訂立一份獨立的購買合約。 

在本網站中，「我們」和「我們的」代表 香港商雷夫羅倫有限公司台灣分公司及其關係企業 (「Ralph Lauren」)。在您接受此處所述的所有條款、條件、政策和聲明的前提下，Ralph Lauren 向您 (即使用者) 提供本網站，包括透過本網站提供的所有資訊、工具及服務。 

本網站資訊的準確性、完整性和即時性

我們保留隨時修改本網站內容的權利。您同意查看本網站內容的變更是您的責任。 

請注意本網站不時載有各類有關Ralph Lauren及其背景的文章或資訊。這些資訊僅為向您提供趣味性及娛樂性的資訊而已，並包含歷史（包括過季產品或服務的資訊），所以本網站的這些資訊有可能不是最新的，可能包含有關過季或以前的產品及服務的資訊，而不是關於當季產品最準確、完整及更新的資訊。本網站的這部分僅為提供一般資訊之目的，請勿以這些資訊作為您決定購買商品的唯一基礎。

產品與訂單

本網站提供的商品價格和其他資訊僅為要約邀請，您的訂單將視為要約購買所選商品。透過本網站下訂的所有訂單均須經 Ralph Lauren 書面接受。只有在 Ralph Lauren 向您傳送電子郵件，確認您訂購的商品已寄出後，該商品的購買合約才正式訂立。如果您透過一份訂單訂購了多項商品，購買合約的訂立則只針對Ralph Lauren已傳送上述確認出貨之電子郵件的那些商品。這表示 Ralph Lauren 保留在確認接受訂單前自行拒絕接受或取消任何訂單 (或其任何部分)的權利。如果您的簽帳金融卡、信用卡、銀行帳戶或其他任何第三方支付帳戶 (Line Pay 等) 因訂單取消而被收取費用，Ralph Lauren 會退款至您的原購買帳戶 (如適用)。在法律允許的範圍內， Ralph Lauren就上述訂單的取消或不接受不承擔任何責任。 

我們嚴禁購買商品作轉售用途。本網站僅供 Ralph Lauren 將其商品直接銷售給最終消費者。轉售意思是購買 Ralph Lauren 商品後，將該商品轉售或打算轉售給他人 (消費者、企業或任何第三方) 。如果 Ralph Lauren 認為您有參與轉售的，Ralph Lauren 會保留對您採取任何行動的權利，包括但不限於限制對您的銷售、取消您的訂單和/或暫停或關閉您的帳戶。 

商品資訊

本網站提供的商品售完為止。視情況而定，本網站上的商品可能也在Ralph Lauren位於台灣地區的門市販售。商品的價格只適用於網上購物而已，有可能與門市價格不同。您的電腦及其顯示器的特定技術規格和設定，可能會影響本網站顯示商品顏色的準確性。 

本網站資料的使用

本網站上的所有內容 (包括但不限於文字、設計、圖形、標誌、圖片、音訊剪輯、下載項目、介面、程式碼和軟體，以及其選擇和排版) 及相關權利均為 Ralph Lauren ，其關係企業及其授權人或內容供應商的專屬財產，並受版權、商標和其他適用法律的保護。您可以存取、複製、下載及列印本網站上包含的資料，用於個人和非商業目的，前提是您不得修改或刪除您所存取、複製、下載或列印之資料上出現的任何版權、商標或其他專有聲明。除非法律禁止 Ralph Lauren 這樣做，否則禁止以其他任何方式使用本網站的內容(包括但不限於從本網站獲得的任何材料、資訊、軟體、產品或服務進行修改、發佈、傳輸、表演、廣播、出版、上傳、授權、反向工程、轉讓或銷售，或衍生作品的創作，或將本網站用於商業目的)。 

Ralph Lauren 保留以任何理由拒絕或取消任何人註冊本網站、將任何人從本網站移除，或禁止任何人使用本網站的權利。 

Ralph Lauren、其關係企業或各自的授權方或內容供應商，保留對本網站提供之資料的所有和完整所有權，包括所有相關的智慧財產權，並根據 Ralph Lauren 可隨時自行決定撤銷的授權，向您根據本使用條款提供此資料。Ralph Lauren 不保證亦不聲明您於本使用條款許可的範圍外使用本網站資料的方式不會侵犯與 Ralph Lauren 無關之第三方的權利。 

您不得將本網站提供的聯絡資訊用於未經授權的目的，包括行銷。您不得使用任何以損害或干擾本網站正常營運為目的的軟硬體，或從本網站秘密攔截任何系統、資料或個人資訊。您同意不以任何方式妨礙或試圖妨礙本網站的營運。Ralph Lauren 保留自行决定隨時限制或終止您存取或使用本網站的權利，恕不另行通知。您對在權利終止前下訂的任何訂單、費用或產生的其他責任承擔個人責任。終止您存取或使用本網站，並不會免除或影響 Ralph Lauren 在法律或衡平法上可能享有的任何其他權利或救濟。 

您提交的資料 

您確認您對提交給本網站的任何資料負責，包括任何此類資料的合法性、可靠性、適當性、原創性和版權。您不得透過本網站上傳、發送或以其他方式發佈以下內容：(i) 不實、詐欺、誹謗、詆毀、淫穢、威脅、侵犯隱私或公開權、侵犯智慧財產權、濫用、非法或其他令人反感的內容； (ii) 可能構成或助長刑事犯罪、侵犯任何一方的權利，或以其他方式造成責任或違反任何法律或法規； 或 (iii) 可能包含軟體病毒、政治宣傳、連鎖信、群組傳送郵件或任何形式的垃圾郵件。您不得使用不實的電子郵寄地址或其他身分資訊，不得冒充任何人或實體，或以其他方式誤導任何內容的來源。您不得將任何商業內容上傳至本網站。 

如果您確實提供了資料，除非我們另有說明，否則您明確授予 Ralph Lauren 及其關係企業在全球任何媒體上使用、複製、修改、調整、發佈、翻譯、創作衍生作品、發送及展示此類資料之非獨佔、免版稅、永久、不可撤銷且完全可再授權的權利。您賦予 Ralph Lauren 及其關係企業使用您提交此類資料相關名稱的權利。透過本網站提供的所有個人資訊，將按照本網站上的隱私權政策進行處理。您聲明並保證：您擁有或以其他方式控制您發佈內容的所有權利； 內容準確無誤； 使用您提供的內容不會違反本協議的任何規定，也不會對任何個人或實體造成損害； 您將對因您提供的內容而引起的所有索賠向 Ralph Lauren 賠償，但因 Ralph Lauren 的作為或不作為而產生的索賠除外。 

本網站上的行為 

某些功能必須註冊才能使用。您同意在本網站註冊賬戶及使用本網站時，提供有關您的真實、準確和最新的完整資訊。 

本網站某些功能需要使用密碼，您有責任保護您的密碼。您同意，您將對透過使用您的密碼做出的任何和所有聲明以及發生的作為或不作為負責，除非 Ralph Lauren 的作為或不作為導致除您以外的人未經授權使用您的密碼。如果您有任何理由認為或察覺密碼遺失、被盜用或未經授權使用，請立即通知 Ralph Lauren。除非收到此類通知，否則 Ralph Lauren 會假定 Ralph Lauren 在收到經輸入您的密碼後發送的任何通訊都是由您發出。 

未經我們明確書面同意，您或代表您之第三方不得在本網站設計框架，或使用我們的專有標記作為元標籤。此類專有標記包括但不限於：「Polo」、「Ralph Lauren」、「Polo Ralph Lauren」以及「Lauren」。未經 Ralph Lauren 明確書面同意，您不得使用框架、框架技術或科技來納入本網站包含的任何內容。此外，未經 Ralph Lauren 明確書面同意，您不得在任何元標籤，或任何其他「隱藏文字」技術中使用任何網站內容。 

連結

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商標和版權

本網站上顯示的商標、標誌和服務商標是 Ralph Lauren、其授權人、內容供應商，或其他第三方的註冊及未註冊商標。所有這些商標、標誌和服務商標均為其各自所有者的財產。除非本文另有說明，未經所有者事先書面許可，本網站上的任何內容均不得解釋為透過暗示、默許或其他方式授予使用本網站上展示的任何商標、標誌或服務商標的任何授權或權利。Ralph Lauren 保留本網站及其內容中未明確授予的所有權利。本網站及其所有內容，包括但不限於文字、設計、圖形、介面和程式碼，以及其選擇和排版，作為編譯受相關版權法規的保護。 

侵權通知

我們尊重其他第三方的智慧財產權，也要求您同樣尊重。如果您認為您的作品遭人複製並構成侵犯版權，則可以通知我們的法務部門，其聯絡方式為： 

Ralph Lauren (香港) 有限公司台灣分公司
台灣台北市
信義區松高路1號8樓
收件人：[插入名稱]

為了讓我們更有效率地向您提供協助，有關通知必須包括以下所有內容：

• 版權所有者或經授權代表所有者的親筆或電子簽名； 
• 您聲稱受到侵犯的版權作品描述； 
• 可在本網站上合理並足夠地找到相關資料的資訊； 
• 您的姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址和其他所有允許 Ralph Lauren 聯絡您的資訊； 
• 您根據誠信善意原則，認為有爭議的使用未經版權所有者、其代理人或法律授權的聲明；和 
• 您保證，上述聲明皆為正確資訊，且您是版權所有者或經授權代表版權所有者行事。 

Ralph Lauren 沒有義務郵寄、轉寄、傳輸、分發或以其他方式提供本網站上的任何可用資料，包括您提供給我們的資料。我們有絕對的權利隨時自行決定從本網站移除任何資料。 

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賠償

對於因您違反這些使用條款或以其他非法方式使用本網站而引起或導致的一切損失、責任、費用、損害和成本，包括合理的律師費和訴訟費，在法律允許的範圍內，透過使用本網站，您同意向 Ralph Lauren、其關係企業 及人員、董事、員工、承包商、代理商、授權方、服務供應商、轉包商和供應商進行相應的賠償，使其免受損失。如果您導致本網站或向您或其他人傳輸本網站的系統出現技術性中斷，則您同意對由此所產生或造成的任何和所有損失、責任、費用、損害和成本 (包括合理的律師費和訴訟費) 負責。對於任何需要您賠償的索償要求，Ralph Lauren 保留權力自費管理及進行自行辯護，在這種情況下，您同意與 Ralph Lauren 合作有關索償要求抗辯。 

司法管轄權和適用法律

本使用條款以及您對本網站的使用受台灣法律管轄。您在此不可撤銷地同意台北地方法院對於任何由本使用條款導致或與之相關的訴訟具有非專屬管轄權。我們了解您可以從世界上任何司法管轄區存取本網站，但我們沒有實際能力阻止此類存取。 台灣法律適用於本網站。如果本網站上的任何材料，或您對本網站的使用，與您存取本網站所在地的法律有所衝突，則本網站不適合您使用，請停止使用本網站。您有責任了解您所在司法管轄權的法律並遵守這些法律。  

本使用條款的變更

我們保留權力自行決定隨時透過在本網站上發佈本使用條款修訂版來變更本使用條款。您有責任定期查看我們的使用條款是否有所變更。在使用條款或其他政策變更後您繼續使用本網站表示您接受這些變更。 

完整協議和可採納性

本使用條款以及本網站上發佈的其他任何政策或作業規則構成您與 Ralph Lauren 之間就標的物達成的完整協議和諒解，並取代雙方之前或同期就此類標的物達成的任何口頭或書面通訊和方案。本使用條款的印刷版本在基於本網站的使用或與之相關的司法或行政訴訟中應予以受理，其程度和條件與最初以印刷形式產生和維護的其他商業文件和記錄相同。 

可分割性

如果本使用條款的任何條款在任何司法管轄區屬於非法的、無效的或不可執行的，該條款無效或不可執行的部分將不會影響該條款其餘部分和／或使用條款剩餘條款的有效性或可執行性，亦不影響該條款於其他司法管轄區的合法性、有效性或可執行性。

如何聯絡我們 

如果您對這些使用條款或本網站有任何疑問或意見，請透過以下方式與我們聯絡： 

致電：0800-264-376
或電郵至： OnlineAssistance@ralphlauren.com.tw

週一至週五 上午 9 點至下午 6 點  
週六、週日及公眾假期除外 

感謝您造訪本網站。 

請點擊此處查看我們的企業責任報告。

請點擊此處查看投資者關係，了解有關 Ralph Lauren 公司的所有財務信息。

公司名稱:

Ralph Lauren (香港) 有限公司台灣分公司
地址: 台北市信義區松高路1號8樓

聯絡我們:
電子郵件: CustomerAssistance@ralphlauren.asia 

我們的客服團隊會透過電子郵件或線上聊天提供協助：

對於線上諮詢請聯絡：OnlineAssistance@ralphlauren.com.tw，或點擊這裡即可傳送。 

如果您偏好以線上聊天的方式與客服代表聯絡，請點擊此畫面右下角的藍色標籤，客服團隊專員將盡快回覆。

我們的客服代表很樂意透過以下電話號碼，為您提供協助：

線上諮詢：0800-264-376

• 週一至週五 上午 9 點至下午 6 點
• 週六、週日及公眾假期除外

 

對於實體門市、商品協助或一般查詢，請聯絡：CustomerAssistance@ralphlauren.asia

國際 (免付費)：+800-2643-7656

• 週一至週五 上午 8 點 30 分至下午 5 點 (台灣時間)
• 週六、週日及公眾假期除外

此外，您可以參考畫面左側的客服選單，尋找常見問題的解答。

 

 

1. 我可以使用什麼付款方式？

Ralph Lauren 台灣官網接受以下信用卡付款：

• Visa
• Mastercard
• JCB

其他付款方式：LINE Pay

街口支付

當您的訂單準備好出貨時，您將被收取費用。 

 

2. 我的訂單什麼時候出貨？

我們目前提供標準配送服務至台灣境內地區。下訂單後，約 4 - 8 個工作天內送達。
(配送時間：週一至週六，上午 8 時至晚上 6 時)

專屬訂製訂單Create Your Own: 我們會根據您指定的規格製作專屬訂製訂單的商品，因此包括專屬訂製商品的訂單會比一般訂單還要晚出貨。這類訂單一般會在 {9 到 12} 個工作天內送達您手中，且一經售出即無法退換。

 

3. 如果我下訂單後改變主意，想要不同的尺寸或顏色，該怎麼辦？

下訂單後，您可以在15分鐘內取消訂單。如果可以取消，您會在訂單追蹤頁面上的訂單旁找到取消按鈕。訂單一經處理即不可變更，請遵守我們的退貨政策。如需取消訂單方面的協助，請聯絡我們的客服團隊。

 

4. 如果我對自己的選擇不滿意怎麼辦？我可以退貨嗎？如果我發現我的訂單在到達時損壞了怎麼辦？

如果您改變主意或對您在 Ralph Lauren 網站購買的商品不甚滿意，可以在收到商品(含正價及特價商品)14 天內退貨。請按照「如何退貨？」中的步驟申請退貨。專屬訂製訂單Create Your Own不適用，此類商品一經售出即無法退換。

如果您收到訂單後發現有損壞，請與我們的客服團隊聯絡，我們很樂意為您提供幫助。

 

5. 由哪個物流公司寄件？

黑貓宅急便 (Yamato) 公司。黑貓宅急便物流配送時間為：週一至週六上午 9 點至下午 6 點。由於收到包裹時可能需要簽名，請選擇您會在場的收件地址。

配送時程取決於商品的供應狀況及付款審核狀態。實際配送時間也可能依配送地點而異。